El soporte de OceanSpin está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Si tienes una pregunta, duda o problema con tu cuenta, estos son los canales para llegar a nosotros:
Si sientes que tu juego se está convirtiendo en un problema o necesitas ayuda inmediata, en España hay líneas especializadas con personal formado para escucharte y orientarte:
Tres vías directas. Chat en directo 24/7 desde el icono inferior derecho de la web (respuesta en menos de 3 minutos, recomendado para incidencias de cuenta, retiradas o bono). Email a soporte@oceanspin-casino-es.net (respuesta en 12-24 horas, mejor para temas técnicos o con adjuntos). Línea de Atención al Jugador 900 200 225 (España, gratuita y confidencial, solo para temas de juego responsable).
El chat en directo está disponible 24/7: 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año, festivos incluidos. El email no tiene horario cerrado, pero las respuestas se procesan por turnos y el SLA es de 12-24 horas. La línea 900 200 225 (España) también atiende 24/7.
El soporte cubre 5 idiomas: castellano, inglés, francés, alemán e italiano, los mismos del sitio. Los agentes en castellano son nativos y trabajan en franja horaria peninsular con solapamiento nocturno para no dejar hueco 24/7. No hay atención diferenciada en catalán, gallego o euskera; para esas lenguas el chat responde en castellano. Si necesitas un idioma fuera de los cinco, el ticket se derivará al agente disponible más cercano y el tiempo de respuesta puede pasar de los 3 minutos habituales a 15-30 minutos según el turno.
Por canal: chat en directo, menos de 3 minutos de media, email, 12-24 horas. Para retiradas retrasadas o problemas con KYC, el chat es siempre la vía más rápida: los agentes pueden escalar al equipo de pagos al momento. Para reclamaciones formales por email, añade tu ID de usuario y una captura del problema.
Primero, el soporte interno: email a soporte@oceanspin-casino-es.net con el asunto «RECLAMACIÓN FORMAL» + tu ID + descripción del caso. Si la respuesta no es satisfactoria en 30 días, eleva el caso a la autoridad reguladora Anjouan Gaming Licensing o a plataformas de mediación independientes (AskGamblers, Casino Guru, ThePogg). OceanSpin no opera con licencia DGOJ, así que la DGOJ española no tramita reclamaciones contra el operador (solo asesora al jugador a través del 900 200 225).
